Управление ИТ ? услугами (ITSM(*) - IT Service Management) - подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Основными целями управления ИТ ? услугами в организации являются: - повышение качества и эффективности ИТ-услуг; - сокращение затрат на ИТ; - снижение времени простоя бизнес-сервисов и информационно-технологических сервисов; - усиление контроля и обеспечение прозрачности работы департамента ИТ.